minicrm screen

Jak wdrożyć CRM?

Implementacja systemu CRM jest ostatnim etapem w dłuższym procesie wdrażania aplikacji, który poprzedzają analizy potrzeb firmy, oczekiwań pracowników czy wreszcie wybór właściwego dostawcy. Dla wielu firm decyzja o zaimplementowaniu CRM jest jedną z ważniejszych inwestycji, dlatego warto podjąć ją w sposób rozsądny i przemyślany.

Określenie potrzeb i celów przedsiębiorstwa

System zarządzający relacjami z klientami powinien być dostosowany do sposobu funkcjonowania danej firmy, nie odwrotnie. Dlatego tak ważne jest precyzyjne określenie jej potrzeb, prowadzonego przez nią modelu biznesowego, dostępnych zasobów technicznych oraz oczekiwań użytkowników względem potencjalnej aplikacji CRM. Cele, jakie pracownicy wiążą z wdrożeniem systemu muszą być jak najbardziej realne, tak by na poszczególnych etapach implementacji łatwo dało się zmierzyć efekty pracy.

Wybór systemu

Znając potrzeby firmy, nie będziemy mieć większych trudności z wyborem odpowiedniej aplikacji CRM. Musi być ona przede wszystkim przyjazna i łatwa w obsłudze, tak by każdy z użytkowników mógł z niej bez problemu korzystać. Usprawnianie bowiem codziennej pracy jest obok zarządzania relacjami z klientami podstawowym zadaniem systemu CRM. Równie istotna jest obsługa powdrożeniowa, warto zatem szukać takiego dostawcy aplikacji, który zagwarantuje nam profesjonalne wsparcie techniczne.

Bez odpowiedniego przygotowania firmy nie da się pomyślnie przeprowadzić procesu wdrażania CRM-u. Znakiem zakończonej z sukcesem implemetacji systemu jest jego użytkowanie przez pracowników. Aplikacją, która może zostać w pełni wykorzystana przez użytkowników jest prosty CRM dla małych firm – miniCRM. System ten dopasowuje się do zmiennych potrzeb firmy i gwarantuje przyjazną pomoc techniczną.

O szkoleniach firmowych słów kilka

Nie sposób dziś prowadzić firmy bez ciągłego podnoszenia kwalifikacji, tak swoich, jak i pracowników. Przedsiębiorstwo nie inwestujące w kapitał ludzki stoi w miejscu, nie rozwija się. Ważne jest zatem, aby stałym punktem w procesie zarządzania własnym biznesem była organizacja wartościowych szkoleń firmowych.

Read more

Content Marketing? Czym się to je?

Z wiedzą na temat własnej branży możemy dotrzeć do klientów na wiele sposobów, szczególnie dziś, gdy komunikacja internetowa jest tak bardzo rozwinięta. Prowadzisz bloga firmowego? Publikujesz newslettery? Jeśli tak, to znaczy, że nie są Ci obce działania z zakresu content marketingu.

Read more

Jak wyceniać projekty?

Wycenianie projektu, zlecenia i każdego innego efektu naszej pracy nie jest prostą sprawą. Należy w nim kierować się zasadą zdroworozsądkową, wyczuciem i mieć na uwadze przede wszystkim realną wartość ukończonego zadania oraz pracy włożonej w wykonanie zlecenia.

Read more

Daj się ponieść, czyli jak osiągnąć flow?

Flow to z języka angielskiego przepływ. Jest to taki stan umysłu, w którym całkowicie odizolowujesz się od zewnętrznych czynników otoczenia, przede wszystkim czasu, i pozwalasz sobie na maksymalne skupienie na wykonywanej czynności. Nie liczy się wówczas nic, co dzieje się wokół Ciebie, jesteś tylko Ty, Twoje niekontrolowane myśli, którym dajesz upust, oraz zadanie, jakie w danej chwili realizujesz. Uczucie przepływu jest łatwo odczuwalne, na przykład podczas pisania, mówimy wówczas, że ktoś „ma wenę”. Stan flow przychodzi czasami niepostrzeżenie, nagle, ale można również ułatwić mu jego nadejście, wpływając na kilka elementów otoczenia.

Read more

Fanpage Twojej firmy

W kontaktach z Twoimi klientami – tymi obecnymi, jak i potencjalnymi, masz do wyboru różnorodne formy komunikacji. To nie tylko kontakt bezpośredni, ale również ten odbywający się poprzez stronę internetową firmy, prowadzony blog firmowy czy fanpage w mediach społecznościowych. Każdy z tych przekazów spełnia własne reguły formalne dotyczące rodzaju nadawanych informacji, a szczególną rolę odgrywa tutaj fanpage Twojej firmy.

Read more
Szkolenie sprzedażowe błędy

Wyróżnianie marki poprzez jej doświadczanie

Aby klient korzystał ze świadczonych przez Twoją firmę usług bądź kupował u Ciebie towary, nie wystarcza konkurencyjna cena, piękny wystrój sklepu, jego dogodna lokalizacja oraz profesjonalna obsługa. Liczy się również pozytywne doświadczanie kupowania danej marki, związane z tym procesem dobre emocje i uczucia tworzące w konsekwencji silne przywiązanie do konkretnej firmy.

Read more

„Przychodźcie i kupujcie”, czyli kilka słów o czynnikach zachęcających do zakupu

Przekroczenie progu sklepu czy restauracji nie świadczy od razu o nieodpartej woli zakupu. Może być to sygnał tylko tego, że klient chce rozmienić pieniądze. Jeśli chcesz, aby Twoja firma była odwiedzana przez ludzi z ich własnej woli i aby chętnie u Ciebie kupowali, zwróć uwagę na opisane poniżej czynniki dobrze prowadzonego biznesu.

Read more

6 morderców konwersji na stronach internetowych

Konwersja w odniesieniu do strony internetowej jest pojęciem z zakresu e-marketingu. Zachodzi ona wówczas, gdy odwiedzający witrynę użytkownik wykona pożądaną przez twórcę strony czynność. Może to być rejestracja na stronie, założenie konta, dodanie produktu do schowka, koszyka, złożenie zamówienia, zapisanie się do newslettera czy wysłanie formularza kontaktowego. Celem konwersji jest, oczywiście, zwiększenie zysków firmy reklamującej swoje usługi bądź towary za pomocą strony internetowej. Co należy zrobić, a czego unikać, aby wskaźnik konwersji był zadowalający?

Read more