Jak wdrożyć CRM?
Implementacja systemu CRM jest ostatnim etapem w dłuższym procesie wdrażania aplikacji, który poprzedzają analizy potrzeb firmy, oczekiwań pracowników czy wreszcie wybór właściwego dostawcy. Dla wielu firm decyzja o zaimplementowaniu CRM jest jedną z ważniejszych inwestycji, dlatego warto podjąć ją w sposób rozsądny i przemyślany.
Określenie potrzeb i celów przedsiębiorstwa
System zarządzający relacjami z klientami powinien być dostosowany do sposobu funkcjonowania danej firmy, nie odwrotnie. Dlatego tak ważne jest precyzyjne określenie jej potrzeb, prowadzonego przez nią modelu biznesowego, dostępnych zasobów technicznych oraz oczekiwań użytkowników względem potencjalnej aplikacji CRM. Cele, jakie pracownicy wiążą z wdrożeniem systemu muszą być jak najbardziej realne, tak by na poszczególnych etapach implementacji łatwo dało się zmierzyć efekty pracy.
Wybór systemu
Znając potrzeby firmy, nie będziemy mieć większych trudności z wyborem odpowiedniej aplikacji CRM. Musi być ona przede wszystkim przyjazna i łatwa w obsłudze, tak by każdy z użytkowników mógł z niej bez problemu korzystać. Usprawnianie bowiem codziennej pracy jest obok zarządzania relacjami z klientami podstawowym zadaniem systemu CRM. Równie istotna jest obsługa powdrożeniowa, warto zatem szukać takiego dostawcy aplikacji, który zagwarantuje nam profesjonalne wsparcie techniczne.
Bez odpowiedniego przygotowania firmy nie da się pomyślnie przeprowadzić procesu wdrażania CRM-u. Znakiem zakończonej z sukcesem implemetacji systemu jest jego użytkowanie przez pracowników. Aplikacją, która może zostać w pełni wykorzystana przez użytkowników jest prosty CRM dla małych firm – miniCRM. System ten dopasowuje się do zmiennych potrzeb firmy i gwarantuje przyjazną pomoc techniczną.
